CRT-261 Fragenpool, CRT-261 Prüfungsinformationen

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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q14-Q19):

14. Frage
Universal Containers has an upcoming maintenance window where read-only access will be available. Which two actions will Universal Containers be able to perform during this window? Choose 2 answers

A. Review existing cases for an account.
B. Run and view Salesforce reports.
C. Update case data for a customer.
D. Post report information on Chatter.

Antwort: A,B

15. Frage
Milestones can be added to which two Object types?
Choose 2 answers

A. Work Order
B. service
C. Account
D. Last

Antwort: A,D

16. Frage
Which feature should a consultant recommend to allow a tier 2 service representative to take over case processing from tier 1 and know how far tier l had progressed in troubleshooting?

A. Lighining Row Component
B. Service Console Macros
C. Path for Cases
D. Lightning Guided Engagement

Antwort: C

Begründung:
Explanation
Path for Cases is a feature that can allow a tier 2 service representative to take over case processing from tier 1 and know how far tier 1 had progressed in troubleshooting. Path for Cases is a feature that allows administrators to define the key stages and steps for resolving cases in Salesforce. Path for Cases can help agents track the progress of each case and see the guidance and tips for each stage. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_setup_cases.htm&type=5

17. Frage
Universal Containers wants a mechanism that provides customers access to product installation guides, warranty information.
What solution should the consultant recommend to meet this request?

A. Deploy a Partner Central Community.
B. Implement Recommended Articles.
C. Create a Customer Experience Cloud site.
D. Configure Web-to-Case.

Antwort: B

18. Frage
The VP of Service at Universal Containers is looking for ways to reduce contact center costs.
Which two metrics should the Consultant recommend?
Choose 2 answers

A. Service-Level Agreements
B. Average Handle Time
C. Time to Answer
D. First Call Resolution

Antwort: B,D

19. Frage
......

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Rick Nelson Rick Nelson

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